Immer am Puls der Zeit: Hier finden Sie aktuelle Branchen-Insights und Presseberichte.
Künstliche Intelligenz, Voice- und Sprachassistenten und flexible Abo-Modelle gehören zu den Trends 2020. Doch wird auch das Abonnenten- und Kontaktmanagement dadurch beeinflusst? Wir glauben ja – das sind unsere Trends in diesem Jahr: Neue Superkräfte im Kundenservice mit Kollege Chatbot Als Chatbot leistet KI im Kundenservice schon jetzt vielerorts einen wichtigen Beitrag. Die Technologie kann… weiterlesen
Ein spannendes Jahr liegt hinter uns: Bei allen unseren Kunden und Partnern möchten wir uns als gesamtes Team für die vertrauensvolle und inspirierende Zusammenarbeit bedanken. Wir wünschen Ihnen ruhige und friedliche Feiertage – und einen guten Rutsch ins Jahr 2020! Einige Gedanken zum Abschluss des Jahres Weihnachten ist die Zeit, in der viele von uns… weiterlesen
Startups sind hochinnovativ, sie befassen sich mit neuen Technologien und ihr Wachstumspotenzial ist enorm. Manche stellen Adress- und Kundendaten in den Mittelpunkt ihres Geschäftsmodells, andere erheben Daten eher “nebenbei”. Ein strategischer, operativ sauberer Blick auf die eigenen Daten kann selbst bei jungen Unternehmen neue Potenziale und Geschäftsmodelle offenlegen. Startups sind gut beraten, der Qualität ihrer… weiterlesen
Laut des „Mind the Data Gap“-Reports von Adobe, stellen nur 19% der Unternehmen in Deutschland Daten in den Mittelpunkt ihres Customer Experience Managements. Damit liegt Deutschland hinter Großbritannien (20 %) und Frankreich (27 %). Ein Grund ist, dass es häufig in Unternehmen durch ausgeprägtes Abteilungsdenken und Datensilos zu keiner Zusammenführung der vorhandenen Daten kommt. Auch… weiterlesen
Auch in diesem Jahr bietet der VDZ Tech Summit wieder die Möglichkeit für Manager und IT-Experten aus der Verlagsbranche zusammenzukommen, um sich über neue Trends, Technologien, Verfahren und Best Practices auszutauschen. Am 26. und 27. November dreht sich in Berlin alles um das Trendthema Künstliche Intelligenz. Aber auch Themen wie Audio, Data Management oder Tech… weiterlesen
Customer Experience – wo hört man nicht davon? Im Gegensatz zu vielen anderen Trends und Themen bleibt das perfekte Kundenerlebnis ein Dauerbrenner. Denn eins ändert sich nie: Kunden wollen guten Service. Das Beratungsunternehmen PwC hat in einer Studie unter 15.000 Befragten aus 12 Ländern herausgefunden, was dazu gehört. Für fast jeden Zweiten ist freundlicher Service… weiterlesen
Der Deutsche Dialogmarketing Verband sagt: „Dialogmarketing ist der Oberbegriff für alle Marketingaktivitäten, bei denen Medien mit der Absicht eingesetzt werden, eine interaktive Beziehung zu Individuen herzustellen. Ziel ist es dabei, den Empfänger zu einer individuellen, messbaren Reaktion (Response) zu veranlassen.“ Das bedeutet also, dass über jeden Kommunikationskanal auch ein Dialog möglich ist. Die Besonderheit ist… weiterlesen
Im zweiten Teil unserer kleinen Serie wollen wir heute einen Blick auf Kuriositäten rund um die Adresse werfen. Auch wenn wir im letzten Teil festgestellt haben, dass sich inzwischen das Prinzip “Straße – Hausnummer” weitestgehend durchgesetzt hat, gibt es auch hier heute noch Ausnahmen. In der “Quadratestadt” Mannheim zum Beispiel haben die meisten Straßen… weiterlesen
Paare schickten sich Liebesbekundungen, Urlauber grüßten aus fernen Ländern und Unternehmen nutzen sie zeitweise als Kommunikationsmittel für wichtige Nachrichten. 1869 wurde die erste Postkarte in Österreich verschickt – nun wird sie 150 Jahre alt. Die Postkarte traf den Wunsch nach vereinfachter, schneller Kommunikation. Anfangs als Untergang jeglicher Sitten verschrien, trat sie schnell ihren Siegeszug an…. weiterlesen
Wer News und spannende Einblicke rund um die Verlags- und Vertriebsbranche erfahren wollte, für den ging es am 5. und 6. September nach Hamburg. Auf dem 11. VDZ Distribution Summit drehte sich auch in diesem Jahr wieder alles um erfolgreiche Vertriebsstrategien und -trends. Der erste Tag hatte sich ganz dem Thema Fortschritt verschrieben: Neben Branchennews… weiterlesen