Ein Blick aufs neue Jahr!

Kunden sind und bleiben König
Das Thema Neukundengewinnung ist in vielen Unternehmen ein wichtiges Ziel. Das Geschäft soll schließlich wachsen und wirtschaftlicher werden. Doch neben dem Wachstum steht vor allem auch die Bestandskundenpflege im Zentrum, denn zufriedene Kunden bleiben. Häufig ist es sogar so, dass der Rentabilitätsfaktor steigt, je länger die Kundenbeziehung anhält. Zur Pflege gehört mittlerweile nicht nur eine personalisierte Ansprache, sondern eine individualisierte, entlang der Customer Journey. Aus Big Data werden maßgeschneiderte Konzepte und unmittelbare Reaktionen

Transparenz und Sicherheit
Im Umgang mit Daten ist es zunehmend erforderlich Unternehmen genau zu vermitteln, was mit ihren bereitgestellten Informationen passiert. Sie wollen verstehen und nachvollziehen, wie Daten gespeichert und verwendet werden. Ein individualisierbares Dashboard liefert transparent Einblicke in die eigenen Unternehmenskennzahlen. Wer wichtige KPIs in Echtzeit im Blick behält, kann schnell auf Veränderungen reagieren und seine Aktionen anpassen. Zudem liefern diese Übersichten eine gute Basis für langfristige Business-Entscheidungen. Wo mit Daten gearbeitet wird, spielt auch nach wie vor der Sicherheitsaspekt – vor allem im Zuge der EU-DSGVO – eine unausweichliche Rolle. Drakonische Strafen drohen bei Verstoß der neuen Regelungen, deshalb ist es sinnvoll auf einen informierten Partner zu vertrauen.

Digitale Transformation im Mittelstand
Diverse Studien zeigen, dass die Zeit der Transformation angebrochen ist und nun auch mittelständische Unternehmen erste Aktivitäten angehen, um ihr Business zu digitalisieren. Viele Unternehmer sind zwar bereit etwas zu ändern, stehen einigen Themen aber noch immer misstrauisch gegenüber und haben Angst vor Kontrollverlust. Aus diesem Grund ist es extrem wichtig, sich Zeit für eine step-by-step Adaption zu nehmen, um fehlendes Know-how aufzubauen. Entscheidend ist ein angemessener Informationsfluss hinsichtlich neuer Aufgaben und Tools sowie über die Veränderungen durch die Innovationen.

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